Qualität ist messbar

Jede Organisation benötigt Kennzahlen zu Qualität und Risiko bezogener Güter und Dienstleistungen sowie deren Lieferanten. Bauteile können gemessen und gewogen werden. Anders jedoch verhält es sich mit Dienstleistungen: Die Bewertung von Textqualität verlangt eine andere Herangehensweise.

In der Industrie werden für Dienstleister zunehmend Verfahren zur Ermittlung der Auftragsqualität anhand festgelegter Prüfpunkte (Quality Gates) eingeführt. Schon bei der Lieferantenauswahl kommen mehrstufige Auswahlverfahren zum Einsatz, die zur Objektivierung der Entscheidung mittels definierter Kriterien beitragen, die nach Reifegraden und Entwicklungspotential des Lieferanten bewertet werden.

docConsult entwickelt diese Verfahren und begleitet deren Einführung.

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